实行全程“一对一”陪诊、陪护服务，无假日专家服务及夜诊服务，开展“爱心健康直通车”，免费接送患者，力求把医院建成政府放心、人民满意、女性依赖的现代化特色专科医院。认定，"群众满意"是检验医院可持续发展的金标准。患者选择了医院就是以生命相托付。正是从医者的神圣使命感出发，医院把"以病人为中心"和"患者至上"作为达到"群众满意"的不二选择。
入伍十余年间，蔡瑞经历过3000余次灭火战斗和抢险救援，先后完成了APEC会议、抗战胜利七十周年阅兵、“一带一路”国际合作高峰论坛、党的十九大以及每年两会等重大安保近千余场次的消防勤务和安保工作，确保了故宫的消防安全。
故宫不仅是世界上现存规模最大、保存最为完整的木质结构古建筑群之一，更是中国古代宫廷建筑之精华。作为故宫的守护者之一——北京市消防救援总队天安门支队故宫特勤中队政治指导员蔡瑞深知自己的责任重大。无数个日月星辰，他带领着队员们，365天24小时无间断地守护着这座恢宏殿宇的安全。
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